Als Cyber Security Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de efficiënte en effectieve levering van cyber security diensten aan klanten. Je speelt een sleutelrol in het beheren van klantrelaties, bewaken van afspraken en optimaliseren van processen. In deze functie werk je nauw samen met Cyber Security teams en Process Managers. Klanten bevinden zich in Nederland en worden grotendeels op afstand ondersteund. Daarom wordt er hybride gewerkt.
Taken en Verantwoordelijkheden:
- Klantrelaties beheren: Eerste aanspreekpunt voor klanten en waarborgen van een hoge klanttevredenheid.
- Service Level Agreements (SLA’s): Opstellen, beheren en naleven van SLA’s conform afspraken.
- Rapportage en evaluatie: Opstellen van rapportages over serviceprestaties en initiëren van verbeteringen.
- Projectmanagement: Begeleiden van kleine projecten op het gebied van scope-aanpassingen, inclusief communicatie, planning en bewaking.
- Procesoptimalisatie: Identificeren en doorvoeren van verbeteringen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
Vereiste Vaardigheden en Competenties:
- Communicatieve vaardigheden: Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
- Analytisch denkvermogen: Problemen analyseren en oplossingsgericht werken.
- Organisatie- en planningsvaardigheden: Projecten effectief plannen en coördineren.
- Klantgerichtheid: Focus op klanttevredenheid en relatiebeheer.
- Technische kennis: Gedegen kennis van cyber security, systemen en relevante applicaties.
Opleiding en Ervaring:
- Minimaal een hbo-opleiding in een relevant vakgebied, zoals Informatica, Cyber Security of IT Management.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de IT- of cyberbeveiligingssector.
- ITIL v3-certificering of vergelijkbaar.
- Certificeringen zoals CISSP, CISM of vergelijkbaar zijn een pré.
Wij bieden deze opdracht, indien gewenst, aan met behulp van onze Intervast propositie ivm de wet DBA en handhaving op schijnzelfstandigheid.