De job:
Het is jouw primaire verantwoordelijkheid als ITIL Procescoördinator om ervoor te zorgen dat ITIL-processen correct worden uitgevoerd, met bijzondere aandacht voor verandermanagement en incidentbeheer. Je bent essentieel voor het bereiken en overtreffen van de serviceniveaus, het verbeteren van de tevredenheid van klanten en het effectief beheren van de werklast van ons technische team. Het is jouw verantwoordelijkheid om dagelijkse stand-up meetings te organiseren, incidenttickets te prioriteren en wijzigingen te plannen om de eerste uitvoering succesvol te laten verlopen.
Het bedrijf:
Onze klant is een prominente leverancier van geavanceerde digitale securityoplossingen. Ze biedt uitstekende securitydiensten om de belangrijkste assets van haar klanten te beschermen. Het team van experts streeft ernaar het servicelevel te halen en te overtreffen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te garanderen door effectief changemanagement.
De verantwoordelijkheden:
Probleembehandeling:
- De oplossing van incidenttickets prioriteit geven en coördineren om aan de Service Level Agreements (SLA’s) te voldoen en zelfs te overtreffen;
- Werk samen met technici om incidenten snel op te lossen en de impact op klanten te minimaliseren;
- Houd wachtrijen op de hoogte van incidenten en reageer op problemen indien nodig om de klanttevredenheid te behouden.
Changemanagement:
- Werken met relevante stakeholders om changes voor te bereiden en te plannen;
- Zorg ervoor dat aanpassingen snel en effectief worden beoordeeld, goedgekeurd en uitgevoerd;
- Werk nauw samen met het technische team om wijzigingen “in één keer goed” te implementeren en verstoringen te minimaliseren.
Coördinatie van het team:
- Organiseren van dagelijkse stand-upmeetings met het engineeringteam om prioriteiten te beoordelen en problemen op te lossen;
- Zorgen voor procesgerelateerde vragen en leiding geven aan teamleden.
Procesoptimialisatie:
- Zorgvuldig documenteren van de activiteiten die worden uitgevoerd om incidenten en changes te beheersen;
- Genereer regelmatig rapporten om de prestaties ten opzichte van de SLA’s te volgen en verbeterpunten te vinden.
Jouw profiel:
- Een bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen of een vergelijkbare studie of vergelijkbare werkervaring;
- Het heeft de voorkeur om een relevante IT-servicemanagementcertificering te hebben, zoals ITIL;
- Bewezen ervaring met ITIL-processen, met name changemanagement en incidentbeheer;
- Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen om prioriteiten te stellen;
- Uitstekende vaardigheden om met mensen om te gaan en te communiceren;
- De capaciteit om samen te werken in een omgeving die teamgericht is;
- Vaardigheid in het gebruik van IT-servicemanagementsoftware en tools.
Details:
- Locatie:
- Hybride (Thuiswerken, office, Klantlocaties);
- Utrecht;
- Contracttype: Freelance of deta-vast;
- Contractduur: 12 maanden (freelance) of interne overname na 6 maanden (deta-vast);
- Uren: 40 uur per week;
- Tarief/salaris: Bespreekbaar.