De Job

We zijn op zoek naar een zeer bekwame en ervaren Senior ITIL Incident Coördinator om ons dynamische team te versterken. Als Senior ITIL Incident Coördinator speel je een cruciale rol bij het waarborgen van de naadloze uitvoering van het oplossen van incidenten binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden, toewijzen en coördineren van incidenten, het beperken van risico’s en het zorgen dat alle belanghebbenden geïnformeerd en tevreden zijn. Dit is een klantgerichte rol waarin je de flexibiliteit hebt om op een hybride manier te werken, waardoor je met ons team kunt samenwerken vanaf verschillende locaties, waaronder thuis, op kantoor en bij klanten.

Het bedrijf

Onze klant is een prominente leverancier van geavanceerde digitale beveiligingsoplossingen. Ze biedt uitstekende beveiligingsdiensten om de belangrijkste activa van haar klanten te beschermen. Het team van experts streeft ernaar het serviceniveau te halen en te overtreffen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te garanderen door effectief incidentmanagement.

De verantwoordelijkheden

1. Incidentbeheer: Leid en coördineer het end-to-end incidentbeheerproces, met inachtneming van de best practices van ITIL, om een succesvolle uitvoering van de oplossing van incidenten te garanderen.
2. Klanttevredenheid: werk nauw samen met klanten om hun specifieke vereisten te begrijpen.
3. Overleg met de ITIL Change coördinator over optimale inzet van het team van engineers.
4. Communicatie met belanghebbenden: Zorg voor een duidelijke en open communicatie met alle belanghebbenden, inclusief klanten, interne teams en externe leveranciers, en zorg ervoor dat zij tijdig op de hoogte zijn van de voortgang van het oplossen van de incidenten.
5. Service Level Management: Bewaak en volg de prestaties van wijzigingen ten opzichte van gedefinieerde serviceniveaus, en breng indien nodig aanpassingen aan om aan Service Level Agreements (SLA’s) te voldoen of deze te overtreffen.
6. Documentatie: Houd nauwkeurige documentatie bij van alle incidentgerelateerde activiteiten, inclusief registraties, beoordelingen na de implementatie en lessons learnt.
7. Continue verbetering: Zoek actief naar mogelijkheden om het incidentmanagementproces te verbeteren, door de beste praktijken uit de sector te integreren en de efficiëntie en effectiviteit te stimuleren.

Jouw Profiel

• Een bachelordiploma in informatiet
• ITIL certificering (bij voorkeur ITIL Expert of ITIL 4 Managing Professional).
• Bewezen ervaring met incidentmanagement binnen de IT-industrie, met een focus op beheerde beveiligingsdiensten en/of netwerken.
• Sterk begrip van de principes, processen en best-practices van IT-servicemanagement.
• Uitzonderlijke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Vermogen om zelfstandig en samen te werken in een hybride werkomgeving.
• Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen om dingen gedaan te krijgen.
• Bewezen organisatorische en projectmanagementvaardigheden

Details

• Locatie:
  • Hybride (Thuiswerken, office, Klantlocaties);
  • Utrecht;
• Contracttype: deta-vast;
• Contractduur: na 9 maanden interne overname (deta-vast);
• Uren: 40 uur per week;
• Salaris: Bespreekbaar.